‘bat·365(中文)官方网站’亚太区零售商共创智能未来，但仍需进一步发挥人工智能全部潜力

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Trakomatic与Coles、Harvey Norman和驿氪（EZR）等公司一起，利用人工智能的技术优势茁壮为行业领导者。亚太区零售商共创智能未来，但仍须要更进一步充分发挥人工智能全部潜力微软公司亚洲和IDC Asia/Pacific公布的《庆贺未来机遇：人工智能推展亚太区零售业发展》（FutureReady Business: Assessing Asia-Pacific's Retail Sector with AI）[1]研究的结果显示，使用人工智能技术的零售机构早已在客户参与度、商业智能、利润率、竞争力和创意这五个方面提升了16%至19%。到2021年，人工智能将推展亚太区的零售机构在这些方面进一步提高37%至44%。

“面临1.5万亿美元规模的电子商务市场机遇，亚太区的零售商必需较慢领悟市场潮流，分解可以分析的数据信息和全渠道消费足迹。”微软公司亚洲零售与消费品地区业务负责人Raj Raguneethan回应：“这些足迹就是指消费者通过手机客户端、应用程序、实体店出售以及购物网页等渠道中搜集来的。” Raguneethan说道：“为了维持竞争力，必须向智能零售改变，在业务流程、客户体验以及产品和服务方面为消费者获取更为精彩、便利、自定义简化和自动化的服务。而微软公司智能云和人工智能技术作为最重要的基础设施可以协助企业构建数字化和业务转型。

” 统合多渠道数据，“理解你的客户”，重构零售体验 利用基于Microsoft Azure的人工智能和人脸识别技术，Trakomatic为零售商获取“客户服务生态系统”解决方案，并与其客户忠诚度计划结合。这些解决方案已取得SG:D计划的证书——SG:D计划是新加坡政府数字经济（Digital Economy）快速增长战略的一部分。Trakomatic的人工智能技术能做在商场入口处立即辨识已签订服务协议并获取照片的VIP客户。例如，如果VIP是一名运动爱好者，Trakomatic不会在他转入商场的时候给他发送到一条运动鞋引荐短信，并附上门店信息，提示VIP上门试穿。

当VIP相似商场的某定点数字标牌时，系统不会调整内容再度发送到引荐短信。当VIP到店时，系统不会通过设备警告店内服务人员，便利服务人员与客户交流对话，为他们获取个性化体验甚至是额外的优惠。

Trakomatic的消费者参予模块某种程度被应用于到误解分店，去解决问题一些实际市场需求，协助店员利用数据和洞察积极主动地了解客户、预测他们的市场需求，并为他们获取服务。误解新加坡的一家经销商AddOn的销售总监Constantia Ang回应：“消费者对于享用传统与数字购物之间的无缝体验的拒绝与日俱增，获取卓越的客户服务对于任何一家实体店而言绝非易事。

最后，这有助员工作出更加明智的商业决策。” 除了提高客户体验之外，Trakomatic的工具还可协助零售商监测并提升营销活动的效率、跟踪销售转化率、探究消费者的平均值购买量，并预测在何时何地不会经常出现出售高峰。

Trakomatic牵头创始人兼任首席运营官Shaun Kwan回应：“虽然电子商务规模正在不断扩大，但消费者还是想在线下触碰和感觉实体产品。因此，商家期望将实体店购物和数字购物结合，以增加他们的店铺覆盖面积，更有仅有渠道消费者，同时减少他们的销售额。

多年来，我们研发了涉及技术搜集消费者购物信息，并将他们的信息电子邮件化处置。我们也与微软公司合作，为消费者获取了线上线下一体化的全新零售体验。” 能力和基础设施建设双管齐下，仅次于程度充分发挥人工智能的创造力 尽管早已证明了使用人工智能对于Trakomatic等公司而言是至关重要的战略，但微软公司亚洲和IDC Asia/Pacific的以下结果也表明，亚太区的零售业必须作出更加多希望来最大限度地充分发挥人工智能的创造力： 71%的零售业决策者指出，未来三年內，人工智能对于企业打造出自身竞争优势至关重要。

但目前只有33%的零售企业早已开始了人工智能之旅，这使得零售业领先于其他行业。虽然亚太区的零售商早已将改变客户体验、利用数据提升经营效率并构建洞察洞察放到优先考虑到方位，但目前仍有许多零售商缺少顺利部署人工智能构建业务快速增长所需的基础设施和能力（图二）。零售业的决策者高估了员工参予再行培训的意愿（图三）。

驿氪是又一个零售商范例，改变能力和基础设施来反对人工智能。作为中国新一代的客户关系管理平台，驿氪将把有关品牌和客户的碎片化信息统一统合到商业平台之上，在Microsoft Azure机器学习服务和微软公司Dynamics 365的反对下，使零售商需要理解客户的数字化不道德，在店内和社交平台上为客户获取自定义的对话体验，协助他们在购物中展开决策。IDC Asia/Pacific咨询部门副总裁Victor Lim说道：“零售业正在亚太区面对着重构。

通过微软公司委托所积极开展的研究，我们看见了各行各业如何融合实体和数字世界带给机会，通过人工智能负责任地、明智地利用数据。零售业在新的一年中将之后展现出它光明的前景。

人工智能赋能下的能力和基础设施投资对于零售商而言将是十分有适当的，它可以唤起部门和员工的创造力，最后助力他们为各自的企业建构未来。” 如欲了解人工智能如何在零售机构中发挥作用，请求采访： 亚太区的零售动态 https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/retail https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/consumer-goods[1]《庆贺未来机遇：人工智能推展亚太区零售业发展》研究概述 零售业的218位企业领导和94位员工（一共1605位企业领导和1585位员工）参予了这项研究。企业领导：来自有所不同机构的商业和科技领导与250多名员工一起拒绝接受了民意调查。

受访者是参予制订机构商业和数字战略的决策者。员工：受访者对如今的人工智能有所理解，在其机构的决策过程中不充分发挥任何起到。

研究牵涉到15个亚太市场：澳大利亚、中国大陆、香港、印尼、印度、日本、韩国、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、斯里兰卡、台湾、泰国和越南。请求页面这里查阅序言。微软公司概述： 微软公司（纳斯达克上市代码“MSFT”）致力于成就“智能云与智能边缘”时代的数字化转型，予力全球每一人、每一的组织，成就不凡。更加多客户章节： Coles首席信息和数字官Roger Sniezek回应：“作为105年以来澳大利亚本土引以为豪的零售商，Coles近年来大大向前发展，持续符合着客户的市场需求——从墨尔本的一家百货商店茁壮为本市第一家超级市场，到现在沦为反对当天送货到家的厨房用品选用零售商。

与微软公司的长年合作将通过提高效率和变革速度为我们战略中的‘智能销售’支柱获取反对。” Harvey Norman首席执行官Katie Page说道：“客户在做到要求的时候必须不具备全局观念，特别是在这个数字相连的世界。

这一理念仍然在管理产品品类、为客户获取线上线下无缝连接的消费渠道的过程中提示着我们。实时购物（Synchronized Shopping）是这一正确方向上的最重要一步，它协助我们所有人过上‘网络’生活。” 驿氪首席执行官闵捷回应：“中国电子商务行业十分可观，对于零售商来说，客户的数据是通过各种碎片式的信息，在平台、网站等线上线下的渠道传播的。

我们与微软公司密切合作，为零售商获取信息，协助他们分析用户资料，获取销售预测，并通过Power BI上更有人的视觉信息预测市场情况，协助管理人员作出最重要决策。

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